Luckytwice Casino Kontakt

Erreichen Sie das passende Team bei Luckytwice Casino

Rufen Sie an, schreiben Sie per E-Mail oder starten Sie den Chat: Der Support von Luckytwice Casino ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende.

Support erreichen Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

263.226 €

6.369 Spieler online

GGL-LizenzLizenz GGL/4906/2017 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Auszahlung in 29 Min.Durchschnittliche Bearbeitungszeit, bis zu 75.000 € pro Transaktion

256-bit SSLBankstandard-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönliche Daten

Jetzt eine Antwort

Luckytwice Casino: drei Wege zu einem Menschen

Nach diesen Zeilen wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange er dauert.

Sofort mit jemandem sprechen

Starten Sie den Chat für kurze Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto. Antwort kommt in der Regel nach einer Minute, rund um die Uhr, in Ihrer Sprache.

Chat starten

Anliegen mit Anhang klären

Schicken Sie längere Anliegen an [email protected], etwa mit Anhängen zu einer Einzahlung. Die Antwort liegt üblicherweise nach sechs Stunden im Postfach.

Mail schreiben

Dringend anrufen

Wählen Sie +49 30 2338 2763 (CET), wenn ein Betrag fehlt oder das Konto gesperrt ist. Ein Mensch nimmt sich meist nach zwei Minuten Zeit für Sie.

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Ihre Region

Als Spieler in Deutschland: Sprache, Uhrzeit und Hilfe an einem Ort

Gewohnte Strecke, bekannte Sprache: Wie überall im Haus arbeitet der Support auch für deutsche Konten mit festen Zeiten und festen Kontakten.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 2338 2763

Zeitzone SupportCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4906/2017

Hilfe

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wenden Sie sich an eine Beratungsstelle

Zum Schutz der Spieler gibt es in Deutschland Stellen, die nicht am Umsatz verdienen. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem arbeiten unabhängig von Luckytwice Casino GmbH und begleiten auf Wunsch anonym.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Trägt eine Aufklärungsstelle für Spielsucht mit kostenlosen Informationen und Beratung, ohne Bezug zu einem einzelnen Anbieter.

Anonyme Spieler. Führt Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene und Angehörige offen über ihre Erfahrungen sprechen können.

OASIS-Sperrsystem. Sperrt Spieler nach eigener Entscheidung bundesweit für alle teilnehmenden Anbieter, damit eine Pause wirklich trägt.

Fortfahren

Luckytwice Casino Abteilungen

Postfächer je Abteilung

Spart Sucharbeit: Jedes Anliegen gehört in ein Postfach, damit der zuständige Bereich ohne Umweg antworten kann – so hält es Luckytwice Casino.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen[email protected]

Verifizierung, Ausweis und Adresse[email protected]

Zahlungen

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Weiteres

Beschwerden, Ärger mit einer Entscheidung[email protected]

Datenschutz, Auskunft und Löschung[email protected]

Kooperationen, Partner und Werbung[email protected]

Luckytwice Casino als Firma

Prüfen Sie den Betreiber mit wenigen Blicken

Feste Anschrift, gültige Erlaubnis und ein Name im Handelsregister: So arbeitet Luckytwice Casino GmbH in Hamburg seit 2017.

Firma

FirmennameLuckytwice Casino GmbH

HandelsregisterHRB 501662 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

ErlaubnisnummerGGL/4906/2017

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Wenn die Frage schon geschrieben ist

Je genauer diese fünf Angaben in Ihrer ersten Nachricht stehen, desto eher entfällt die Rückfrage.

Kundennummer oder hinterlegte E-Mail-Adresse
Datum, Uhrzeit und Höhe der Buchung
Bezeichnung des betroffenen Spiels
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des gewünschten Ergebnisses

Ihr Weg zur Klärung

Eskalation in vier Stufen

Wer eine Entscheidung anzweifelt, braucht einen festen Weg statt neuer Hoffnung: Diese Reihenfolge führt bis zur Aufsicht.

Luckytwice Casino nimmt den Fall auf

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Zeitpunkt sowie Ihr Ziel. Die Nachricht landet bei einem festen Team statt im allgemeinen Postfach.

Antwort mit Aktenzeichen

Prüfen Sie die Antwort innerhalb von sechs Stunden, denn so lange dauert die Rückmeldung per E-Mail üblicherweise. Bleibt etwas offen, antworten Sie direkt auf dieselbe Nachricht.

Zweite Prüfung durch Vorgesetzte

Verlangen Sie eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft, wenn die erste Einschätzung bestehen bleibt, obwohl Sie neue Belege haben. Schildern Sie dabei kurz, was Sie an der Antwort für falsch halten.

Luckytwice Casino und die GGL

Wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), falls der Streit auch danach offen bleibt. Legen Sie dort Ihre bisherigen Nachrichten samt Antworten vor, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.

Antwort ohne Wartezeit

Antworten zu Kontakt und Erreichbarkeit

Hilfreich, wenn Sie vor einer Anfrage wissen wollen, was Sie erwartet.

startWie lange dauert eine Antwort am Wochenende?+

Unsere Teams sind rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit (CET), also nach der Uhr in Deutschland. Live-Chat und Telefon erreichen Sie üblicherweise in einer bis zwei Minuten, eine E-Mail wird im Schnitt nach sechs Stunden beantwortet.

startMuss ich mein Konto schriftlich kündigen?+

Schreiben Sie eine kurze Nachricht an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat und bitten Sie um Schließung. Das Team bestätigt Ihnen die Sperre schriftlich, sobald das Konto geschlossen ist. Eine endgültige Schließung lässt sich später nicht rückgängig machen.

startKann ich meine Anfrage auf Deutsch stellen?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch gehören zum festen Angebot des Supports. Deutschsprachige Anliegen laufen ohne Umweg über eine fremde Abteilung. Bei komplexen Zahlungsfragen lohnt sich die deutsche Ansprache, damit Beträge und Fristen eindeutig geklärt werden.

startWas, wenn ich meine Daten löschen lassen will?+

Wenden Sie sich an [email protected] und nennen Sie, ob Sie eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung wünschen. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Zahlungen und Spielverlauf bleiben davon unberührt. Eine Rückmeldung erfolgt nach Prüfung des Anliegens schriftlich per E-Mail.

startKann ich ohne Passwort Auskunft bekommen?+

Für eine Zuordnung genügen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse sowie Ihr Vor- und Nachname. Nennen Sie zusätzlich das Anliegen, etwa eine Einzahlung mit Datum und Betrag. Ihr Passwort wird nie verlangt; geben Sie es an niemanden weiter, auch nicht im Chat.

startWarum hilft mir niemand bei meinem Streitfall?+

Bitten Sie zuerst im Chat oder per E-Mail um eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Bleibt die Antwort unbefriedigend, richten Sie eine Beschwerde an [email protected] mit Schilderung und Belegkopien. Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden.

startKann ich mit der Auszahlung vor der Prüfung rechnen?+

Für die Verifizierung sind etwa fünfzig Stunden Bearbeitungszeit eingeplant, gerechnet ab Eingang der vollständigen Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis beschleunigen den Ablauf. Fehlt ein Dokument, ruht der Vorgang, bis die fehlende Datei nachgereicht wird.

Drei Kanäle, klare Zeiten

Wann Sie welche Antwort erwarten können

Nach diesem Block wissen Sie, welcher Kanal Ihnen jetzt die kürzeste Wartezeit bringt.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antworteine Minute

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailsechs Stunden

Telefon

Telefon+49 30 2338 2763

Wartezeit am Telefonzwei Minuten